質(zhì)量承諾：
江蘇新晨電氣有限公司生產(chǎn)的XCQ自動轉(zhuǎn)換開關(guān)、XCPS控制與保護開關(guān)、XCF1負(fù)荷隔離開關(guān)等產(chǎn)品，客戶反映良好，運行正常，對產(chǎn)品、銷售服務(wù)要求等作出以下承諾：
1.全面按ISO9001質(zhì)量保證體系操作，嚴(yán)格按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定條件制造，并制訂出有高于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證出廠產(chǎn)品合格率達100%。
2.保證嚴(yán)格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時交貨，并在必要時派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、安裝、調(diào)試等工作。
3.保證為用戶做好售前、售中、售后服務(wù)。為用戶提供產(chǎn)品使用性能、說明等相關(guān)資料，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司接到用戶通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員解決。
4.在正常工作條件和安裝條件下，保證達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的機械壽命和電氣壽命，保證實現(xiàn)“三包”(包退、包換、包修理)，“三包”期為兩年。超過“三包”期，也為用戶提供維修服務(wù)。
5.若用戶需要，可為用戶培訓(xùn)操作、維修等技術(shù)人員，定期或不定期召開用戶座談會，征詢用戶意見，及時對來電、函、來訪等使用服務(wù)信息，做好傳遞、反饋、處理工作。
售后服務(wù)承諾：
為使用戶放心使用我公司產(chǎn)品，我公司對售后服務(wù)鄭重作如下承諾：
1.產(chǎn)品在兩年質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的一切質(zhì)量問題，均由我公司免費處理、更換。
2.產(chǎn)品在兩年質(zhì)保期外發(fā)生的一切質(zhì)量問題，實行終身維修服務(wù)。
3.凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，均由我公司免費處理，經(jīng)國家權(quán)威部門鑒定確因我公司產(chǎn)品質(zhì)量原因所造成的損失由我公司負(fù)責(zé)賠償；凡屬用戶使用不當(dāng)或其它意外原因造成的，我公司負(fù)責(zé)協(xié)助處理，但需酌情收取材料成本費用。
4.為及時處理質(zhì)量問題，我公司承諾： 8小時內(nèi)技術(shù)服務(wù)人員與用戶聯(lián)系，公司48小時內(nèi)到現(xiàn)場。
5.我公司的售后服務(wù)由品質(zhì)部負(fù)責(zé)，并實行項目負(fù)責(zé)人制度，凡到現(xiàn)場服務(wù)人員嚴(yán)格履行不提條件、不計報酬、不推卸責(zé)任的職責(zé)和要求，想方設(shè)法積極主動配合用戶在最短時間內(nèi)解決問題。 |
